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PROPRIETE INTELLECTUELLE
Tendrement F.é. est propriétaire des droits de propriétés intellectuelles sur tous les éléments accessibles sur le site (titres, textes, images, photographies, illustrations, graphismes, logo). Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou procédé utilisé est strictement interdit, sauf autorisation écrite préalable entre les parties.
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Le service clients de Tendrement F.é. est à votre disposition pour répondre à vos questions.
Vous avez la possibilité de le contacter à tout moment par courrier électronique, à l’adresse suivante: bonjour@tendrementfe.com

Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre :
d’une part Tendrement F.é. ci-après dénommée “le vendeur” et d”autre part, toute personne physique ou morale, ci-après dénommée “l’acheteur” qui passe commande sur le site https://www.tendrementfe.com

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre le vendeur et l’acheteur.
L’acheteur est invité à consulter les Conditions Générales de Vente sur le site de Tendrement F.é.
Toute commande implique tacitement l’acceptation complète et sans réserve de ces dernières.
Tout manquement, de la part de Tendrement F.é., à l’une de ses obligations, évoquées dans les présentes Conditions Générales de Vente, ne pourra en aucun cas être interprété, par l’acheteur, comme une renonciation aux Conditions Générales de Vente.

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Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur le jour de l’enregistrement de la commande sur le site https://www.tendrementfe.com

CARACTERISTIQUES DES ARTICLES
Tendrement F.é. conçoit et/ou commercialise des articles et notamment des articles de papeterie (ex. cartes illustrées, affiches illustrées, stickers, coloriages, etc.).
Les produits ainsi que leurs caractéristiques essentielles sont décrits plus précisément dans les fiches produits du présent site.
Les informations et visuels des produits figurant sur site internet de Tendrement F.é. sont le plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit commandé, notamment en ce qui concerne ses couleurs, et ne sont fournis qu’à titre indicatif. Par conséquent, ces informations et visuels ne sauraient constituer un engagement contractuel de la part de Tendrement F.é.
En outre, et compte tenu de la nature spécifique des produits, lesquels sont fabriqués de manière artisanale, aucune réclamation portant sur une différence entre les caractéristiques essentielles du produit figurant sur le site et celles du produit fini et livré à l’acheteur ne saurait être accueillie favorablement par Tendrement F.é., dès lors que cette différence serait insignifiante.

DISPONIBILITES DES ARTICLES
Les produits sont vendus et livrés dans la limite des stocks disponibles.
Dans le cas de l’indisponibilité d’un produit commandé, l’acheteur en sera tenu informé dans les plus bref délais par mail. Tendrement F.é. procédera au remboursement des articles indisponibles dans un délai de 30 jours.
L’indisponibilité du produit commandé entraîne l’annulation de la commande pour le produit indisponible uniquement.
En dehors du remboursement du prix du produit indisponible, Tendrement F.é. n’est tenue à aucune indemnité d’annulation.

DELAIS D’EXPEDITION
Les articles en stock seront expédiés sous un délai de 6 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Dans le cas d’une commande comportant un produit personnalisable, la commande sera expédiée sous un délai de 8 jours ouvrés.

PRIX/TARIFS
Les prix figurants sur le site de Tendrement F.é. sont libellés en Euros et sont exprimés Hors Taxes.
Tendrement F.é. est dispensée du paiement de la taxe sur la valeur ajoutée conformément à l’article 293 B du Code général des impôts (TVA non applicable – article 293 B du CGI).
Les prix des produits ne comprennent pas les frais inhérents aux frais de traitement et d’expédition.
Tendrement F.é. se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur le site le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur.

PRISE DE COMMANDE , PAIEMENT ET MODE DE REGLEMENT
Le prix des produits est payable au comptant par un des moyens de paiement proposé sur le site le jour de la commande effective (par Carte de crédit).
Tendrement F.é. se réserve le droit de ne pas enregistrer un paiement, et de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, et plus particulièrement en cas de problème d’approvisionnement, ou en cas de difficulté concernant la commande reçue.

LIVRAISONS
Face à la situation sanitaire inédite, les services postaux peuvent subir des retards de livraison
Les articles seront livrés à l’adresse de livraison indiquée par l’acheteur lors de la commande.
A réception du règlement, Tendrement F.é. envoie le colis à l’acheteur suivant les délais qui lui ont été annoncés lors de la commande.
Les frais de transport sont à la charge de l’acheteur. Les colis sont envoyés en lettre suivie ou en Colissimo pour les commandes volumineuses.
Les colis sont pris en charge par La Poste. Tendrement F.é. décline toute responsabilité liée à d’éventuels retards, vols, pertes ou détériorations du colis par La Poste.
Tendrement F.é. ne saurait être tenue pour responsable dans l’hypothèse où l’acheteur aurait communiqué lors de sa commande une adresse postale et/ou une adresse e-mail erronée ou obsolète.

ZONES DE LIVRAISON
La livraison est proposée pour les destinations : France, Allemagne, Andorre, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guyane Française, Hong Kong, Hongrie, Indonésie, Irlande, Italie, Japon, La Réunion, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Mayotte, Monaco, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Polynésie Française, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Terres Australes Françaises, Wallis et Futuna.

Indications spécifiques pour l’envoi à l’étranger :

Pour les livraisons dans les DOM-TOM, l’Union Européenne et à l’étranger, des frais de douane, des taxes de toutes sortes peuvent être demandées, qui n’apparaissent pas dans le prix total. Tendrement F.é. ne peut être tenue pour responsable de ces frais supplémentaires. Ces frais seront à la charge du client.

FACTURATION
Une fois la commande expédiée, Tendrement F.é. adressera à l’acheteur la facture relative à sa commande par voie électronique, à l’adresse e-mail remise par l’acheteur lors de la passation de commande.

RETRACTATION
L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des articles commandés pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, les frais de retour étant à la charge de l’acheteur. Tout article retourné devra être en parfait état et dans son emballage d’origine, et retourné à Tendrement F.é. selon la modalité d’envoi (Lettre suivi ou Colissimo).
Vous devez utiliser le formulaire ci-dessous et le retourner à Tendrement F.é. par e-mail à l’adresse : bonjour@tendrementfe.com
Nom, Prénom :
Adresse :
Adresse email :
Je vous notifie par la présente ma rétractation de la commande ci-dessous
Numéro de la commande, date de commande, date de réception de la commande :
Descriptif de la commande :
Date :
Signature
Vous disposez d’un délai de 14 jours après l’envoi du formulaire de rétractation pour nous retourner le(s) produit(s).
Tout article endommagé ou sali par l’acheteur ne pourra être repris ou remboursé. Le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé et sous réserve de la bonne réception des articles retournés intacts. Passé le délai de 14 jours, tout article livré sera considéré comme accepté par l’acheteur et conforme à sa commande.
En cas d’erreur de Tendrement F.é., tout article adressé à l’acheteur par erreur pourra être retourné en vue d’un échange ou d’un remboursement, dans ce cas, les frais de retour seront à la charge de Tendrement F.é.
Pour toutes commandes de produits personnalisables, le droit de rétractation ne s’applique pas.

COMMANDES PERSONNALISABLES
Les produits personnalisables sont signalés comme tels sur le site de Tendrement F.é.
La personnalisation du produit s’entend uniquement pour la personnalisation d’un prénom et la date de naissance ou d’anniversaire figurant sur le produit afin que ces éléments correspondent à la volonté de l’acheteur.
Dans ce cas, l’acheteur s’engage à fournir à Tendrement F.é. lors de sa passation de commande le prénom et la date (facultative) à ajouter sur le produit à personnaliser.
Tendrement F.é. ne saurait être tenue pour responsable en cas de retard de l’acheteur dans la fourniture à Tendrement F.é. du texte à personnaliser sur le produit, et/ou d’erreur de l’acheteur, notamment d’orthographe, du texte à personnaliser.
L’acheteur est seul responsable dans ces deux hypothèses.
Pour toutes commandes de produits personnalisables, l’acheteur devra renseigner lors de sa commande dans les champs prévus à cet effet le(s) “Prénom(s)” et la “Date” (facultative).
Si la personnalisation n’est pas conforme (exemple d’un message ou d’une phrase au lieu d’un prénom) Tendrement F.é. se réserve le droit de ne pas confirmer la commande pour quelque raison que ce soit.
Une fois la commande personnalisable passée, la commande sera considérée comme ferme.
L’attention de l’acheteur est attirée sur le fait que le droit de rétractation n’est pas applicable aux ventes de produits personnalisés.

DONNEES PERSONNELLES
Tendrement F.é. traite, en tant que responsable de traitement, à des fins de gestion de ses commandes, les données personnelles de l’acheteur personne physique.
Tendrement F.é. s’engage à respecter la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles, ainsi que la Loi Informatique et Libertés, à l’égard des acheteurs. Les informations et données collectées vous concernant sont nécessaires au traitement de votre commande dans le cadre notamment de la livraison, et de la facturation de votre commande. Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse postale, adresse email. Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par une astérisque. Vos nom, prénom et adresse postale peuvent ainsi être transmis aux services de La Poste auxquels Tendrement F.é. fait appel pour la livraison des commandes.
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous écrire à bonjour@tendrementfe.com, en nous indiquant nom, prénom, e-mail et adresse postale.

FORCE MAJEURE
Tendrement F.é. ne pourra en aucun cas être tenue responsable et aucune indemnité ne pourra lui être demandée au titre d’un quelconque manquement ou retard dans l’exécution de l’une de ses obligations au titre des Conditions Générales de Vente, dû à la survenance d’un cas de force majeure.

RECLAMATION
Tout litige ou toute contestation relatif à la formation, la validité, l’interprétation ou l’exécution des Conditions Générales de Vente devra être prioritairement réglé à l’amiable entre Tendrement F.é. et l’acheteur.
Les différends ou litiges qui viendraient à se produire entre Tendrement F.é. et l’acheteur pourront être résolus par voie de médiation/conciliation.

NULLITE PARTIELLE
Le fait que l’une quelconque des stipulations des Conditions Générales de Ventes soit ou devienne illégale ou inapplicable n’affectera en aucune façon la validité ou l’applicabilité des autres stipulations des présentes.
Tendrement F.é. remplacera les dispositions nulles par de nouvelles dispositions juridiquement valables et aussi près que possible du sens et du but envisagé aux plans juridique et économique.

LOI APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français et à la compétence exclusive des tribunaux français.